Обзор основных ошибок при работе с сервисом ТНТ Премьер

Радость от появления нового сервиса иногда омрачается ошибками в его функционале. Сегодня разберемся, почему не работает ТНТ Премьер — не грузится видео, тормозит воспроизведение, возникают проблемы с регистрацией, оформлением и отменой подписки.

Неприятности с ТНТ Премьер и их причины

Это не просто сайт, а сервис. Платформа для массового использования, где можно просматривать видео и прямую трансляцию каналов ТНТ, ТВ3, Супер, ТНТ4, 2X2, а также Матч и Дисней. То есть ежедневно множество пользователей открывают сайт и осуществляют различные действия. К тому же видео, по сути, является самым объемным информационным объектом. Все это в совокупности требует отлаженной системы множества функций сервиса. После разработки подобные сайты проходят тестирование: создается искусственная нагрузка, чтобы выявить ошибки. Но воспроизвести реальные обстоятельства не получится. Поэтому большинство подобных ресурсов на начальном этапе безбожно лагает. Вот и ТНТ Премьер в первые пару недель после запуска разочаровал своих пользователей множеством проблем в работе.

01

Нет письма от ТНТ Премьер

Сначала возникли неполадки электронной почты и многие жаловались, что не приходит письмо для завершения регистрации. На данный момент система отлажена и никаких проблем с отправлением сообщений нет. Если все же такое случилось, то остается только обратиться в техподдержку. Обычно техники быстро отвечают, но иногда случаются заминки. Постарайтесь подробно описать ситуацию сразу, чтобы не требовалось дополнительных вопросов к вам. В поддержке работают такие же люди, обращайтесь в спокойном тоне, без оскорблений, это значительно повысит шансы на быстрый ответ и решение вопроса.

Письмо от ТНТ Премьер

Внимание! Мы проверили техподдержку и написали запрос о проблеме воспроизведением. Зарегистрировали сообщение в течение 3 минут, а устранили неисправность за час.

Ошибка 514999

Часто возникала при нажатии на воспроизведение. Возможной причиной техники ТНТ Премьер называют неверную дату и время на вашем устройстве. Следует проверить эти данные и синхронизировать с сетью, не забывая об указании часового пояса. Избавиться от ошибки 514999 также поможет чистка кэша либо удаление и повторная установка приложения.

Ошибка 414590

Причиной ошибки может служить root-права на Вашем устройстве.

Для проверки прав выполните следующие действия:

  1.  Скачайте приложение Advanced root Checker
  2.  Если приложение выдаст положительный результат, то обратитесь, пожалуйста, в ближайший сервисный центр для консультации специалистов о возможности удалить root-права с устройства.
  3.  Если приложение сообщает о том, что рут-прав нет, сделайте, пожалуйста, скрин и направьте его на [email protected] с описанием проблемы.

Root-права устройства не позволяет проигрывать высоко защищенный контент (новинки шоу и сериалов)

Проблемы с аутентификацией

По сути, это отсутствие сигнала по Wi-Fi. Необходимо проверить подключение, перезагрузить маршрутизатор. Если соединение с устройством по сети интернет отсутствует, то проанализировать другие параметры роутера. Это тип шифрования AES или TKIP, версия стандарта безопасности WPA-PSK или WPA2-PSK, режим беспроводного модуля B/G или B/G/N. Изменяя каждую из этих настроек, можно добиться подключения к Wi-Fi и устранения ошибки аутентификации. Также стоит проверить, нет ли запрета в фильтре для MAC-адресов.

Проблемы при воспроизведении

Останавливается видео с надписью «загружаем». Возможно, устройство не тянет загрузку в выбранном качестве. Во встроенном на сервисе плеере есть возможность переключения в пределах 360-1080р. Нестабильное интернет-соединение также может привести к проблемам с загрузкой видео. Убедитесь, что скорость передачи данных выше 2 мегабит в секунду, а также проверьте все штекеры и кабели. В случае с беспроводным сигналом, помехи могут создавать другие подключенные устройства, стены и мебель, большое расстояние от роутера. Ошибка при проигрывании иногда возникает из технических проблем на самом сайте, поэтому следует писать обращение в техподдержку.

Внимание! Бесплатный тестовый период позволяет оценить совместимость оборудования с требованиями сервиса, а также устранить временные неполадки и настроить просмотр. В противном случае пользователь вправе отказаться от подписки до снятия денег со счета.

Видео совсем не грузится

Оборудование старого образца, Андроид версии ниже 2.3, смарт тв выпуска до 2012 года, нет поддержки html5. Также проблема может быть связана с переполненным кэшем, очистите память, удалите ненужные файлы, перезагрузите устройство. В случае со смартфоном или планшетом сотрите и установите заново приложение ТНТ Премьер.

1

Множественные проблемы при работе сервиса

Если компьютер или другое оборудование откровенно глючит на ТНТ Премьер — часто возникают ошибки, вылетает аккаунт, тормозит воспроизведение, то стоит полностью проверить его работу. Просканировать устройство на вирусы, очистить мусор, отключить FireWall или другую защиту в расширениях браузера. По окончании мероприятий перезагрузить оборудование и снова войти на сайт.

Проблемы с использованием на телевизоре

ТНТ Премьер не работает на телевизоре, если устройство не подключено к интернету. Соединение с сетью имеют либо смарт тв, либо другой тв с приставкой для IPTV. Здесь все сложно. Нужно проверить обновления ПО, обеспечить стабильное соединение с интернетом, лучше, когда оно проводное. Но и этого может быть недостаточно. Для старых моделей порой, вообще, не доступно воспроизведение видео на сервисе.

2

Внимание! Компания ТНТ обещает выпустить оптимизированное приложение специально для смарт тв, но когда, пока неизвестно.

Профилактика ошибок в работе сервиса ТНТ Премьер

Чтобы обеспечить качественное воспроизведение видео и избежать проблем при регистрации, оформлении подписки или ее при отмене, нужно действовать следующим образом:

  1. Перед установкой приложения на телефон или планшет убедится в качестве интернет-соединения. Протестировать устройство на других доступных ресурсах сети. Например, запустить видео из ютуба.
  2. Пк, ноутбук, смартфон и планшет нуждаются в регулярной очистке памяти от данных кэша и файлов куки, а также истории просмотров. Если вы не знаете, как это делать либо не хочется постоянно следить за мусором на устройстве, то можно скачать специальное приложение, например, CCleaner.
  3. Точно вводить свои данные, использовать только достоверную информацию. Это касается адреса электронной почты, номера карты и прочего.
  4. Телевизоры для просмотра видео должны поддерживать формат html5.
  5. Иногда воспроизведение тормозит из-за перегрева процессора, что часто случается с китайскими гаджетами. Некоторые приложения способны отслеживать температуру и охлаждать процессор смартфона или планшета.
  6. Следите за временем и датой на вашем устройстве, оно должно соответствовать показаниям сети. На ПК сбой этих параметров может говорить о том, что села батарейка на материнской плате, ее следует заменить.
  7. Установите антивирус, регулярно проводите сканирование. Причиной лагов может быть вредоносная программа. Однако расширение в браузере лучше отключать перед посещением сайта. Иногда оно блокирует его работу.
  8. Обращайтесь в техподдержку ТНТ Премьер, если возникла проблема. Постарайтесь в первом же письме подробно описать ситуацию и свои действия, чтобы техники оперативно ответили вам.

Внимание! Чтобы убедиться, что причина сбоев в устройстве, нужно попробовать запустить сервис с другого оборудования, если аналогичные ошибки наблюдаются и там, то обращаться с претензией в техподдержку.

Итоги

На сегодняшний день большинство указанных проблем уже устранено, что говорит о продолжающейся работе над ТНТ Премьер. Ряд неисправностей вызван многообразием современных гаджетов, которые имеют разные версии, возможности и поддерживают отличающиеся форматы воспроизведения видео, что затрудняет разработку сервиса “для всех”.

Помогла статья? Оцените её
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Оценок: 4
Загрузка...
Комментарии
  1. Алексей

    во время просмотра на тв вылезла вот такая ошибка player_error_invalid_operation перезагрузка приложения не помогло

  2. Виктор

    На моём телевизоре LG smart-tv на сайт не заходит. В строке сайта тнтпремьер критикал эррор.

  3. Алиса

    Здравствуйте оформил подписку за 129р
    На телефоне приложение работает а телевизор смарт ТВ открывает приложение онлайн сервисы работают а премьеры посмотреть не могу пишет ошибка 3
    Подскажите как решить проблемму )

    • евгения

      у меня такая же история… даже трейлеры дает посмотреть, потом спрашивает про возраст, после подтверждения пишет, что ошибка-перезагрузите, перезагружаю и по кругу … подписка тоже оформлена….

  4. Анна

    Не могу зарегистрироваться,пишут все время не правильный пароль

  5. Анна

    Пишет ощиьку 532294

  6. Елизавета

    На почту Не приходит письмо для регистрации , что делать ?

    • ivanich274

      Проверьте, может ушло в СПАМ?

  7. Анжела

    Код ошибки: 8f5db1697b964bdd862cae996b89e9c9

  8. Наталья

    ошибка 103 (325387809) Что делать?

Добавить комментарий